T’as des questions existentielles sur nos produits, nos prestations? Ou juste sur ta commande) ? T’es au bon endroit:
Questions sur nos produits et services
Pas de minimum de commande pour les produits en vrac et accessoires de notre catalogue
Si tu commandes nos produits en vrac ou nos accessoires, il n’y a aucun minimum de commande. Tu peux donc commander un échantillon ou un kilo d’un seul thé si tu le souhaites.
À partir de 3 kilos pour une prestation de conditionnement (Marque Blanche)
Si on conditionne les produits de ta marque, le minimum est de 3 kilos par référence et par commande.
Exemple : tu commandes 30 paquets de 100 grammes de thé vert Sencha Bio conditionnés au nom de ta marque. Cela fait 3 kilos au total, c’est OK.
À partir de 10 kilos pour une recette sur-mesure
Tu souhaites développer une recette originale avec nous ? Pas de souci. Dans ce cas, le minimum de commande est de 10 kilos.
À partir de 3.000 infusettes par référence
Si on conditionne en sachets individuels (infusettes), le minimum de commande est de 3.000 infusettes par référence.
Oui.
Mais il est important d’être précis lorsque tu nous formules ta demande, sinon on va perdre beaucoup de temps en échanges de mail.
On a donc créé un formulaire que l’on te demande de remplir pour chaque recette sur-mesure :
Saveur principale: ex: Papaye, Fruits rouges, Cannelle, …
Saveur(s) secondaire(s): Non obligatoire
Avec Arômes: Oui / Non / Peu importe
Certification Bio: Oui / Non / Peu importe
Base: Thé Vert, Thé Noir, Tisane, Rooibos, Maté, Thé Blanc, Oolong, Pu Erh…
Autres ingrédients souhaités: ex: hibiscus, verveine, écorces d’orange…
Couleur d’infusion souhaitée: non obligatoire
Quantité commandée 1ère commande: en kilos (minimum: 10 kgs)
Target prix d’achat: en kilos (si contraintes budgétaires précises).
Tu peux ensuite nous le renvoyer par email ou via notre formulaire de contact.
Oui.
Lorsque tu te rends sur une page produit, tu as l’option de choisir son format : soit 1 kilo, soit un échantillon. Il te suffit de cliquer sur “Échantillon” et de le rajouter à ton panier.
Tout échantillon sur notre site coûte 1€ Hors Taxes.
¡No Señor!
Est-ce que l’on compte le faire un jour ? Non. Niet. Zip. Nada.
Oui.
Et comme il y a beaucoup de choses à dire là-dessus, on a créé une page dédiée sur le sujet.
Quelques points importants concernant notre service de conditionnement :
- Le minimum de commande est de 3 kilos par référence. Donc si tu commandes des paquets de 100 grammes pour un thé X, il te faudra minimum 30 paquets à conditionner pour cette commande.
- Le grammage minimum de remplissage est de 50 grammes par unité. Dis autrement, nous ne conditionnons pas en 10 ou 20 grammes par exemple.
- Tu es responsable de la mise sur le marché du produit car il est au nom de ta marque et de ton entreprise (raison sociale). Pour cette raison, ce sera bien les coordonnées de ton entreprise qui apparaîtront sur les paquets.
- Tu dois t’assurer que les mentions légales nécessaires soient présentes sur tes étiquettes. On a créé un guide là-dessus pour t’aider si tu vends en France. Mais cela reste in fine de ta responsabilité.
Voici les informations clés si l’on imprime tes étiquettes:
Format : PSD, AI, PDF ou JPG
Taille : 10 x 15cm
Qualité : 300 dpi
Colorimétrie : CMJN
Pour un rendu optimal, évite les aplats de couleur.
La DDM (Date de Durée Minimale) et le Numéro de Lot doivent figurer sur cette étiquette, nous pourrons au choix:
- Te communiquer ces informations par mail pour que tu nous renvoies tes étiquettes prêtes à être imprimées,
- Soit les rajouter sur tes étiquettes avant impression. Dans ce cas, avoir le fichier au format PSD est l’idéal.
Et pour d’autres mentions importantes sur tes étiquettes, pense à lire notre article sur le sujet.
Questions sur la livraison certification Bio
Dans une certaine mesure, tu peux utiliser notre certification pour vendre des produits certifiés même si toi-même n’es pas certifié bio.
Nous avons écrit un article là-dessus que je te conseille vivement.
Également, on te conseille de notifier dans tous les cas ton activité à l’Agence Bio. C’est gratuit et ça prend 10 minutes.
Questions sur la livraison
On livre partout en France Métropolitaine ainsi que dans le reste de l’Europe et la Suisse.
Pour d’autres pays, merci de prendre contact avec nous.
Les commandes ne contenant que des produits en vrac ou des accessoires sont généralement expédiées entre 1 et 7 jours ouvrés.
Pour les commandes incluant des recettes personnalisées (dites “sur-mesure”) ou une prestation de conditionnement pour ta marque, cela dépend de la quantité commandée et de notre programme de production. Si t’as des questions, n’hésite pas à nous contacter.
Questions sur les moyens de paiement
Sur le site Made in Thé, tu peux payer par carte bancaire ou par virement bancaire.
En cas de virement bancaire, n’oublie pas de préciser la référence de ta commande dans l’objet du virement.
Questions sur ta commande
Ta facture t’es transmise automatiquement par email une fois que ta commande est expédiée.
Tu peux annuler ta commande avant expédition si celle-ci ne contient que des produits de notre catalogue.
Tu ne peux pas annuler une commande qui contient une recette sur-mesure ou une prestation de conditionnement pour de la marque blanche. De même, tu ne peux pas annuler une commande si elle concerne de la mise en sachet pour infusettes.
Si ta comamnde a déjà été expédié, il n’est pas possible d’annuler ta commande.
Un accessoire est arrivé cassé ? Tu as reçu le mauvais produit ?
Prends contact avec nous en n’oubliant pas d enous préciser:
- Ton numéro de commande
- La référence du produit qui concerne ta réclamation
- Le nombre d’unités concernées.
Questions sur la législation du thé en France
Bonne question et très que tu t’y intéresses si tu lances ton business. On a un article là-dessus ici.
You’re on fire ! Pour en savoir plus, tu devrais lire notre article sur le sujet.
Question pas si facile. C’est pourquoi on a traité le sujet ici. Bonne lecture !